Hoeveel geven klanten om beoordelingen van een bedrijf? 4 jaar geleden

Een groot man zei ooit: 'Ik besteed geen enkele aandacht aan iemands lof of schuld. Ik volg mijn eigen gevoelens. "

Dat is een geweldige kijk op het leven als je de wonderbaarlijke muzikant bent - Wolfgang Amadeus Mozart. Maar als bedrijfseigenaar die hard werkt en gefocust is op het runnen van een succesvol bedrijf, ben je onherroepelijk gebonden aan de code: je moet er altijd naar streven om je klanten tevreden te stellen. Wat uw klanten van uw bedrijf vinden, is belangrijk voor het succes ervan. Dit is de reden waarom online beoordelingen uitermate belangrijk zijn voor uw bedrijf.

Dus, geven klanten om beoordelingen? Volgens een klanttevredenheidLeest 91% van de consumenten regelmatig online beoordelingen. En volgens een infographic van Google, resulteren de meeste van deze zoekopdrachten (uitgevoerd op mobiele apparaten) in aankopen die dezelfde dag zijn gedaan. Beoordelingen bepalen de aankoopbeslissing van een consument en de reputatie van een merk. Dus ja. Klanten geven absoluut om beoordelingen.

 

Inzicht in consumentenpsychologie voor beoordelingen

De beste manier om te begrijpen waarom consumenten om beoordelingen geven, is door uzelf in de schoenen van uw klant te verplaatsen en hun reis in kaart te brengen. U moet weten waarom ze online beoordelingen gebruiken, in plaats van rechtstreeks uw winkel binnen te lopen of uw website te bezoeken om tot een consensus te komen over uw diensten. De voor de hand liggende reden is dat het veel handiger is om de mening van het publiek over een bedrijf te nemen via online beoordelingen voordat u uw tijd en geld ergens aan besteedt.

Laten we dus eens kijken wat een klant wil weten om zijn reis in kaart te brengen.

  • Consumenten willen weten wat anderen van een bepaald bedrijf vinden voordat ze daar iets kopen. Volgens onderzoek beoordeelt 58% van de consumenten een bedrijf op basis van de online sterbeoordeling, en goede sterbeoordelingen geven aan dat het bedrijf een goede optie is. (bron)

  • Klanten willen de beste optie maken, dus zullen ze alternatieve diensten overwegen. Voor een ondernemer zijn alternatieven concurrenten. Online beoordelingen zijn hiervoor de perfecte maatstaf.

  • Goede recensies die in het begin zijn gemaakt, laten een positieve indruk achter bij de consument, zodat ze mild kunnen zijn met negatieve recensies die later kunnen verschijnen. Het oordeel van een consument wordt gevormd door de eerste indruk. (bron)

  • Consumenten willen hun ervaringen delen, of het nu goed of slecht is, om anderen te informeren via online reviews. Uit een recent onderzoek blijkt dat 70% van de consumenten bereid is reviews achter te laten als daarom wordt gevraagd. (bron)

  • Consumenten zijn van mening dat ze op zoek zijn naar beoordelingen omdat ze een aankoopbeslissing willen nemen waar ze geen spijt van zullen krijgen. 90% van de consumenten leest 10 beoordelingen of minder voordat ze een bedrijf kunnen vertrouwen. (bron)

  • Met toegang tot een goede internetverbinding en mobiele apparaten, zullen klanten onderweg zoekopdrachten uitvoeren om aankoopbeslissingen te nemen. Van het aantal consumenten dat een winkel bezoekt binnen een dag na hun lokale zoekopdracht, zijn 50% smartphonegebruikers en 34% gebruikt hun tablet of pc. Van deze doelgroep leidde 18% van deze zoekopdrachten tot een aankoop binnen een dag. (bron)

 

Waarom online beoordelingen belangrijk zijn voor uw bedrijf

Ik denk dat het veilig is om te zeggen dat online beoordelingen een enorme impact hebben op de aankoopbeslissing van een consument. Het begrijpen van de consumentenpsychologie is reden genoeg om u ervan te overtuigen dat online beoordelingen uw bedrijf kunnen maken of breken. Maar afgezien van de mogelijkheden die beoordelingen u bieden om goede klantrelaties te onderhouden, kunnen beoordelingen zelfs van invloed zijn op uw lokale SEO. De beoordelingen die u genereert op basis van al uw online directories en lokale advertentieplatforms, zijn van invloed op uw positie op SERP's. Volgens een studie, zijn online beoordelingen van invloed op 10% van de beslissingen over de positie van zoekmachines.

Behalve dat ze uw ranking op SERP's beïnvloeden, bieden online beoordelingen uw bedrijf kansen om de reputatie van uw merk te verbeteren. Als je negatieve recensies hebt, zorg er dan voor dat je zo snel mogelijk op deze reageert en het probleem oplost. Als uw klant tevreden is met uw service, kan hij / zij een positieve recensie achterlaten om de reputatie van uw merk te verzoenen. Daarnaast geven online reviews uw bedrijf ook een voorsprong op de concurrentie. U kunt uw inspanningen richten op het aansporen van uw klanten om recensies achter te laten. U kunt dit zelfs stimuleren om uw klanten te laten weten hoe belangrijk hun tijd voor u is.

 

Wat u kunt doen om gebruik te maken van online beoordelingen

Op dit moment heb je genoeg gehoord over waarom online beoordelingen belangrijk zijn. Nu moet u zich concentreren op manieren waarop u beoordelingen genereert en beheert om uw bedrijf te laten groeien.

Een bruikbare manier waarop u dit kunt bereiken, is door te kiezen voor een online tool voor reputatiemanagement. Met zo'n tool kunt u de beoordelingen vinden die uw klanten over uw bedrijf achterlaten. U kunt onmiddellijk op hen reageren en eventuele problemen oplossen. Met behulp van een tool zoals Synup geeft u een dashboard van waaruit u op al uw beoordelingen kunt reageren en er in realtime over kunt worden geïnformeerd. Enkele andere alternatieven voor deze tool zijn ReviewTrackers en GetFiveStars.

Een andere veel voorkomende praktijk is het gebruik van een generator voor handoutrecensies. Een hand-out voor recensies is een afdrukbare set instructies die klanten ertoe aanzet om recensies voor uw bedrijf achter te laten. Deze kunt u in uw winkel aan uw klanten uitdelen. Misschien kunt u het samen met hun cheque erin doen en ze een recensie voor u achterlaten voordat ze vertrekken. Als alternatief kunt u de contactgegevens van uw klanten verzamelen en uw recensie-hand-out in één keer naar hen allemaal sturen. U kunt niet alleen om beoordelingen vragen, maar u kunt zelfs gebruikmaken van 'check-ins' op sociale media om te pochen hoeveel klanten uw winkel binnenkomen door deze te stimuleren. Als u bijvoorbeeld een café heeft, kunt u klanten een korting van 10% aanbieden als ze een recensie voor u achter kunnen laten en kunnen inchecken bij het restaurant op Facebook.

Dit zijn enkele eenvoudige technieken die uw bedrijf kan toepassen als onderdeel van de strategie voor het genereren van recensies. Zelfs als u kiest voor een tool voor reputatiemanagement, ligt de verantwoordelijkheid bij de kwaliteit van uw diensten om uw klanten te laten weten dat u om hen geeft.

Harsha Annadurai, Inbound Marketeer bij Synup

Reageren is uitgeschakeld over hoeveel geven klanten om beoordelingen van een bedrijf?