in 1981 American Airlines (AA) introduceerde 's werelds eerste Frequent Flyer-programma. Deze slimme campagne, bedacht door een groep marketinggenieën, bedankte flyers voor hun loyaliteit door hen punten te bieden om in de toekomst betere deals te krijgen. Het was ook het eerste echte loyaliteitsprogramma - gericht op het verleiden van consumenten tot herhaalaankopen. Binnen enkele dagen na de lancering volgden drie van AA'S-concurrenten dit voorbeeld, waarmee het nieuwe tijdperk van geautomatiseerde grootschalige loyaliteitsprogramma's werd ingeluid waaraan we vandaag gewend zijn.

 

Het is niet meer dan logisch dat het concept van loyaliteitsprogramma's daarna zo'n succes werd. In een markt met toenemende concurrentie waar veel bedrijven om dezelfde klanten strijden, is retentie de heilige graal en zijn loyaliteitsprogramma's een middel om dit te bereiken. En hoewel grote bedrijven met enorme budgetten en marketingafdelingen gemakkelijk gebruik kunnen maken van dergelijke campagnes, is dit een grote uitdaging voor kleine bedrijven. Verkopers blijven aarzelen of de voordelen van een loyaliteitsprogramma opwegen tegen de extra tijd en geld die ze eraan zouden moeten besteden. Kleine bedrijven kunnen immers, in tegenstelling tot hun grotere tegenhangers, geen uitgebreid onderzoek doen naar de effectiviteit van loyaliteit voor hun specifieke situatie voordat ze een campagne lanceren. En laten we eerlijk zijn, wie zou zo'n belangrijke beslissing willen nemen op basis van alleen giswerk?

 

Daarom hebben we deze infographic gemaakt. Het biedt enige inzichten voor eigenaren van kleine bedrijven met betrekking tot loyaliteitsprogramma's in verschillende industrieën en de perceptie van klanten van loyaliteitsbeloningen. Gebaseerd op onderzoeken door experts uit de industrie Buzzzoek, Coniq en Visualist, het laat zien hoe mensen naar verschillende loyaliteitsprogramma's kijken en hoe ze omgaan met de beloningen die ze hebben verdiend.

 

 

PS. Op CashOrCard POS we lanceren een ingebouwde loyaliteitsintegratie in onze gratis app voor Android en iOS. Blijf ons volgen voor meer info.